Dit is het Support portaal voor Twinfield Boekhouden, Twinfield Samenwerken, Twinfield DossierFlow en Alure Online.
Het Support portaal biedt (digitale) ondersteuning aan onze klanten in het gebruik van onze producten. Het Support portaal is openbaar toegankelijk voor alle bezoekers, ook zonder login. Hieronder wordt verder toegelicht welke handige functies het portaal heeft, en enkele aanvullende opties voor gebruikers met login.
Alle bezoekers van het Support portaal hebben toegang tot de beschikbare kennisartikelen. Om snel de informatie te vinden wat je nodig hebt kan je gebruik maken van deze opties en handige functies:
- Een handige hoofdpagina met klikbare tegels voor belangrijke opties, zoals de Known Issues en Direct Regelen. Klik er eens op om te zien wat deze opties voor jou kunnen betekenen.
- De zoekmachine: vul in de blauwe zoekbalk één of meerdere kernwoorden in en je krijgt alle relevante kennisartikelen aangeboden. Je kan deze stuk voor stuk bekijken, of je kan gebruik maken van de Quick View optie!
- De Quick view optie: ga met je muis naar het kennisartikel en klik rechts op het oogje voor de snelle weergave. Zo kun je eenvoudig nagaan of dit het artikel is dat je zoekt.
- Het Support portaal is ook voorzien van een chatbot, onze virtuele assistent, voor als je toch net niet vindt wat je zoekt: Wat kan ik met de Virtuele Assistent?
Inloggen op het Support portaal is beschikbaar voor een specifieke groep gebruikers. Dit is o.a. alleen voor gebruikers met supporttoegang. Deze gebruikers kunnen met hun Wolters Kluwer Account direct inloggen op het Support portaal.
Klanten van accountants zijn bijvoorbeeld uitgesloten; deze klanten kunnen bij hun accountant terecht voor alle vragen. Komt de accountant er niet uit? Dan kan hij of zij contact opnemen met Support voor verdere ondersteuning. Probeer je in te loggen, maar het lukt niet? Zie het volgende kennisartikel voor verdere toelichting: Ik kan niet inloggen in het Support portaal
Inloggen in het Support portaal met het Wolters Kluwer Account
Kies rechtsboven [Log in] en er kan met het bestaande Wolters Kluwer Account worden ingelogd. Voor gebruikers met login zijn er aanvullende opties beschikbaar:
- Cases aanmaken en beheren.
- Voor ingelogde gebruikers biedt de virtuele assistent ook de mogelijkheid om cases in te dienen of om een terugbelverzoek te maken. Ingediende cases zijn vervolgens ook terug te zien in het Cases overzicht.
- Vraag de community: stel vragen aan alle andere communityleden en praat over de verschillende functies.
- Groepen: besloten en publieke groepen voor het plaatsen van berichten, met de optie om op elkaar te reageren binnen een selecte groep gebruikers.
- Je kan je meestbezochte kennisartikelen 'Volgen' met de blauwe knop rechtsboven. Zo kan je deze op elk moment terugvinden onder jouw persoonlijke Favorieten.
Begin je net met Twinfield Boekhouden?
Ga dan naar: Welkom bij Twinfield Boekhouden!
Voor een goede start hebben wij nu ook handige instructievideo's beschikbaar! Ga hiervoor naar: Starten met Twinfield Boekhouden – Introductie
Begin je met Twinfield DossierFlow?
Ga dan naar: Starten met DossierFlow
Meer informatie over Twinfield Samenwerken? Begin hier: Twinfield Samenwerken - een overzicht
Meer informatie over Alure? Begin hier: Alure - Overzicht
