Wij vinden het belangrijk om onze gebruikers zo goed en slim mogelijk van onze functionaliteiten gebruik te laten maken. Daarom zijn de artikelen in het support portaal beschikbaar voor alle gebruikers, met en zonder login.
Vind je niet direct wat je zoekt? Onze virtuele assistent kan je helpen om het antwoord te vinden op je vraag.
Beschikbaarheid van de virtuele assistent
De virtuele assistent is bereikbaar vanuit Twinfield Boekhouden via de spreekballon:
Wanneer de assistent wordt gestart vanuit het product weet de Assistent al veel meer van de context en kan op basis van die informatie nog gerichter ondersteunen of helpen een case te maken op een efficiënte manier.
In het Support Portaal kan je de virtuele assistent openen via de oranje knop:
Als je een chat start met de virtuele assistent, krijg je enkele artikelen aangeboden die op dit moment interessant kunnen zijn. Je kan ook direct je vraag stellen. Nadat je een eerste vraag hebt gesteld, zal de assistent vragen welk product je gebruikt. De beschikbare opties zijn Twinfield Boekhouden, Twinfield Samenwerken, Twinfield DossierFlow, Alune Online, of algemene vragen ('niet van toepassing'). De virtuele assistent kan je het beste ondersteunen wanneer je het juiste onderwerp kiest.
Voor ingelogde gebruikers is onze nieuwe virtuele assistent met GenAI beschikbaar:
De virtuele assistent evolueert voortdurend om het oplossen van jouw vragen nog gemakkelijker te maken. De volgende nieuwe functies zijn onder andere beschikbaar:
- Samenvattingen gegenereerd met behulp van Artificial Intelligence,
- Verbeterde interacties in gespreksvorm,
- De optie om direct feedback te geven en jouw mening te delen.
1) Genereren van samenvattingen met AI
Nu kan de virtuele assistent de artikels in het antwoord samenvatten met behulp van AI.
Je kunt deze optie aan- of uitzetten door op de GenAI links te klikken, of op de knop met de 3 strepen:
2) Verbeterde interactie en gesprekken
De virtuele assistent kan gesprekken op een natuurlijke en vloeiende manier voeren, waardoor de gebruiker direct antwoord krijgt op de gestelde vraag en vervolgvragen kan stellen over hetzelfde onderwerp, of in hetzelfde gesprek een nieuwe vraag kan stellen.
In plaats van alleen kernwoorden te gebruiken kan je nu volledige vragen stellen. De virtuele assistent zal jouw vraag zo compleet mogelijk proberen te beantwoorden, en geeft de optie om door te klikken naar de beschikbare kennisartikelen.
Voor alle Tips & Tricks om het beste uit de virtuele assistent te halen, zie ook het volgende artikel: De Virtuele Assistent - Tips & Tricks
3) Mogelijkheid om de inhoud te beoordelen en feedback te geven
Jouw mening is belangrijk. Je kunt nu de inhoud die door de virtuele assistent wordt geleverd direct beoordelen met de duimpjes. Je kan de gegenereerde samenvattingen apart beoordelen, en je mening geven over de voorgestelde artikelen.
Bovendien heb je aan het einde van elke interactie de mogelijkheid om een kort onderzoek in te vullen.
Jouw feedback helpt ons om te blijven verbeteren!
Een case of terugbelverzoek indienen
Voor ingelogde gebruikers, met eerstelijnssupport, is het ook mogelijk om via de virtuele assistent een case of terugbelverzoek in te dienen.
Meer informatie over deze mogelijkheden vind je in de volgende kennisartikelen:
Goed om te weten:
- In een case wordt de chathistorie meegegeven en enkele velden zijn vooraf ingevuld.
- Er kan een eigen referentie worden opgegeven in de case.
- Het is mogelijk direct bijlagen toe te voegen aan de case. Deel hier bijvoorbeeld een schermafbeelding met betrekking tot je vraag.
Zie eventueel ook:
De Virtuele Assistent - Tips & Tricks
Hoe kan ik contact opnemen met Technical Support?
