In het Support portaal vind je kennisartikelen met informatie over het gebruik van onze producten en antwoorden op veelvoorkomende vragen. Hoe meer relevante steekwoorden er worden ingevoerd, hoe beter de zoekresultaten.
Ook is het mogelijk om een terugbelverzoek in te dienen voor persoonlijk contact met een medewerker. Wanneer je een terugbelverzoek aanmaakt, voorzie deze altijd van voldoende informatie en context. Dit helpt ons om de vraag snel en effectief te beantwoorden.
Een terugbelverzoek indienen
Terugbelverzoeken kunnen worden ingediend via onze virtuele assistent. Ben je ingelogd bij Twinfield Boekhouden of het Support portaal en ben je support gerechtigd? Dan krijg je de optie: Ik wil contact met een medewerker.
Je kan de virtuele assistent op twee plekken vinden om een chat te starten:
- Direct in Twinfield Boekhouden
- In het Support portaal
De virtuele assistent in Twinfield:
Iedereen in Twinfield heeft toegang tot onze virtuele assistent. Deze optie, de praatballon, staat in Twinfield altijd rechtsboven beschikbaar.
Je kan de virtuele assistent een vraag stellen. De assistent zal eerst proberen jouw vraag direct te beantwoorden aan de hand van de bestaande kennisartikelen op het Support portaal. Klik door op een artikel om deze verder te lezen, deze opent dan een nieuwe tab in de browser.
Voor meer informatie over de nieuwe Virtuele Assistent, zie ook: Wat kan ik met de Virtuele Assistent?
Gebruikers die een case mogen aanmaken krijgen na het stellen van de vraag de optie: hulp bij cases aanmaken.
Bij de optie 'Hulp bij casea aanmaken' zal worden gevraagd om een formulier in te vullen. Probeer deze zoveel mogelijk in,- en aan te vullen. Dit helpt ons om de vraag snel en effectief te beantwoorden. Wanneer het formulier is ingevuld, wordt de optie gegeven om een case aan te maken, of om een terugbelverzoek in te dienen. Het invoeren van een telefoonnummer is verplicht, zodat bekend is op welk nummer we jou het beste kunnen terugbellen.
De virtuele assistent in het Support portaal:
De virtuele assistent is ook beschikbaar in het Support portaal, via de oranje knop rechtsonderin. Hier vraagt de assistent aan het begin van het gesprek waar je vraag over gaat, mocht dit bijvoorbeeld niet over Twinfield Boekhouden gaan, maar een ander Wolters Kluwer product. Net zoals binnen Twinfield krijgen gebruikers die een case mogen aanmaken de optie voor contact met een medewerker om een case aan te maken of een terugbelverzoek in te dienen. Het indienen van een terugbelverzoek verloopt hetzelfde als hierboven omschreven.
Wat mag ik verwachten?
Heb je een vraag? En biedt onze chatbot of ons Support Portaal niet het antwoord op je vraag, dan mag je van ons verwachten dat wij je in 95% van de gevallen binnen 5 werkdagen een passend antwoord geven op de case die je indient. Wanneer je kiest voor de optie om teruggebeld te worden, heb je in de meeste gevallen binnen het uur telefonisch contact met een medewerker. Op deze manier hoef je niet in de wacht te staan. Onze medewerker doet het nodige vooronderzoek om jouw vraagstuk zo effectief en efficiënt mogelijk te behandelen.
Het is alleen mogelijk om in contact te komen met onze Support afdeling via de digitale kanalen. Direct telefonisch contact is niet beschikbaar. Mocht je een storing in de applicatie ervaren, log-in problemen hebben of geen case kunnen aanmaken via de assistent? Dan is ons storingsnummer (+31334677001) dagelijks van 08:30-17:00 te bereiken. Let op! Dit nummer is niet bestemd voor inhoudelijke support-vraagstukken. Onze collega's zullen je hierbij niet kunnen assisteren.
Verder lezen
Hoe maak ik een case aan?
Hoe kan ik een bijlage toevoegen aan mijn case?
Hoe maak ik een schermafbeelding?
Hoe kan ik mijn case beheren en sluiten?
