In het Support portaal zie je rechtsboven de optie om in te loggen.
Je komt dan op de inlogpagina waar wordt ingelogd met het Wolters Kluwer Account.
De meeste gebruikers van onze producten hebben al een Wolters Kluwer Account, maar toch kan je niet automatisch ook inloggen in het Support portaal, maar steeds meer groepen gebruikers kunnen gaan inloggen. Vereiste is wel dat de gebruiker recht heeft op support, klanten van accountants zijn uitgesloten; deze klanten gaan naar hun accountant voor alle vragen. Voor iedereen die geen toegang heeft en zelf geen cases kan maken bij de support desk blijft/blijven de beheerder(s) van de omgeving het aanspreekpunt bij vragen.
Salesforce: Problem logging in
Foutmelding
In het Nederlands:
Probleem met inloggen
We kunnen u niet inloggen vanwege de volgende fout.
NO_ACCESS: Unable to find a user
Of in het Engels:
salesforce
Problem Logging In
We can't log you in because of the following error.
NO_ACCESS: Unable to find a user
Dat ziet er zo uit:
Bovenstaande foutmelding kan meerdere oorzaken hebben:
- Jij bent als contactpersoon nog niet gekoppeld aan het support portaal
- op dit moment is de login op het support portaal alleen beschikbaar voor beheerders van de omgeving / het abonnement. Zou jij dus wel moeten kunnen inloggen, omdat je bijvoorbeeld ook cases kan loggen in Twinfield Boekhouden? Maak dan via de virtuele assistent een case aan met het verzoek om voor jou de login op het Support portaal beschikbaar te maken.
- of neem contact op met jouw contactpersoon binnen Wolters Kluwer Tax and Accounting Nederland (Twinfield Boekhouden, Twinfield Samenwerken, Twinfield DossierFlow, Alure) om voor jou de inlog beschikbaar te maken.
- Het kan voorkomen dat het e-mailadres dat wij op jouw contactpersoon geregistreerd hebben anders is dan het e-mailadres waarmee jij inlogt via het Wolters Kluwer Account
- kun je wel cases aanmaken via bijvoorbeeld de virtuele assistent? Maak dan via de assistent een case aan met het verzoek om voor jou de login op het Support portaal beschikbaar te maken.
- of neem contact op met jouw contactpersoon binnen Wolters Kluwer Tax and Accounting Nederland (Twinfield Boekhouden, Twinfield Samenwerken, Twinfield DossierFlow, Alure) om voor jou de inlog beschikbaar te maken
- Je hebt de taal van jouw Wolters Kluwer Account ingesteld op een andere taal dan Nederlands
- het kan voorkomen dat de inlog op het support portaal niet succesvol gaat wanneer de taal anders dan Nederlands ingesteld staat. Dit is bekend bij onze technische teams die zoeken naar een oplossing. De oplossing voor nu:
Verder lezen?
Goed nieuws: je kunt nu inloggen bij het support portaal
Ik heb een uitnodiging ontvangen voor het Support portaal
