Dit vernieuwde Support portaal is de plek voor al jouw zoekopdrachten, tickets en meer.
Dit Support portaal is de volgende stap in de digitale ondersteuning van onze klanten bij het gebruik van onze producten. In dit Support portaal brengen we bekende en nieuwe support-gerelateerde opties samen.
De beste ervaring krijg je door in te loggen.
Log in, rechtsboven, met jouw Wolters Kluwer TAA Software Account.
Zie eventueel: Ik kan nog niet inloggen
Eenmaal ingelogd, zie je zes handige tegels op de hoofdpagina.
Hoofdpagina, voor login
Na inloggen, heb je de volgende opties in de menubalk bovenaan de pagina:
- Vraag het aan de community: stel vragen aan alle andere communityleden. Iedereen met een login voor het Support portaal is communitylid, je bepaalt zelf hoe actief je bent. Communityvragen worden niet door ons beantwoord, lees voor ook onze gedragscode.
- Groepen: openbare groepen waar klanten productnieuws vinden. Word lid en we houden je op de hoogte.
- Wil je een case aanmaken? Ga dan naar Tickets.
- Artikelen kun je eenvoudig markeren als favoriet en terugvinden bij 'Mijn artikelen'.
- Ga naar profiel en instellingen om jouw profielnaam en e-mailinstellingen te beheren.
Virtuele assistent
Rechtsonder vind je de chatbot, een geavanceerde virtuele assistent. Zij heeft Nederlands en Frans geleerd om jou van dienst te zijn. De chatbot is beschikbaar met en zonder login, maar biedt alleen ingelogde gebruikers die hun vraag niet beantwoord zien de optie om contact op te nemen met een medewerker en zo een ticket of een terugbelverzoek aan te maken.
Zie ook: Wat kun je met de virtuele assistent?
Het Support portaal is er voor iedereen en biedt alle gebruikers, ook zonder login:
- Een nieuwe hoofdpagina met handige tegels voor belangrijke opties.
- Een betere zoekmachine: resultaten die beter zijn afgestemd op uw zoektermen en verbeterde filteropties. De zoekmachine is zelflerend en is voorzien van interne rapportages die ons helpen om de artikelen te verbeteren.
- De algemene weergave van artikelen is verbeterd.
- Een Quick view optie: de snelle weergave. Zo kun je eenvoudig nagaan of dit het artikel is dat je zoekt.
Zie: Tips & tricks voor het zoeken
Wat is er niet gewijzigd?
Kun je direct inloggen?
Ja! Ben je al gewend in te loggen met het Wolters Kluwer TAA Software Account, dan hebben we dit volledig overgezet.
Heb je nog geen toegang? We begeleiden je stap voor stap in dit artikel: Ik wil graag inloggen met het Wolters Kluwer Account
Video
De video biedt een overzicht van alle functionaliteiten van het Support portaal. Bekijk deze webinar en ga meteen aan de slag: Overzicht functionaliteiten Support portaal
