Via het Support portaal, en via onze virtuele assistent, is het mogelijk om cases in te dienen. Soms is het nodig om meer informatie toe te voegen aan een cases. Denk hierbij aan een screenshot of 'knipsel' van een module binnen Twinfield, of een logbestand met foutmeldingen. Het is op elk moment mogelijk om een bestand toe te voegen aan een case, tot een grootte van 2 GB.
Een bijlage toevoegen
- Klik op het menu Cases voor het overzicht van Open cases, Gesloten cases en oudere cases.
- Klik bij de Open cases op het casenummer om de specifieke case te openen.
- In de case zie je alle gegevens die tijdens het aanmaken zijn ingevuld. Rechts op de pagina kan een bijlage worden toegevoegd met de knop 'Bestanden toevoegen'.
Niet alle bestandstypen worden ondersteund. Mocht je een melding krijgen dat een specifiek bestand niet wordt ondersteund, dan is het wel mogelijk om hier een ZIP-bestand van te maken en het bestand op deze manier toe te voegen aan de case.
Kan ik via de chatbot een bijlage toevoegen?
Als je een nieuwe case aanmaakt via de virtuele assistent kan je direct drie bestanden toevoegen van maximaal 5 MB per bestand.
Daarna kan je alsnog de case opvragen in het Support portaal en grotere bestanden toevoegen zoals hierboven beschreven.
Kan ik een bestand per e-mail insturen?
Wanneer je een case hebt aangemaakt via de virtuele assistent, of als je een reactie van een van onze medewerkers hebt ontvangen via e-mail, dan kan je op die e-mail reageren en zo een bijlage insturen. Jouw bericht en bestand(en) worden gekoppeld aan het bestaande casenummer, mits de case nog geopend is. Als de case langer dan 48 uur gesloten is, dan wordt er een nieuwe case aangemaakt met een nieuw casenummer.
Verder lezen
