Twinfield maakt op regelmatige basis versleutelde back-ups van haar gegevens op een primaire en minimaal één andere secundaire locatie. Deze back-ups zijn bedoeld om de data van de klant te herstellen in het geval van een calamiteit.
Terugplaatsen van een back-up
Op aanvraag kan een back-up tijdelijk terug geplaatst worden wanneer sprake is van bijvoorbeeld data verlies door een (handmatige) fout van de gebruiker. Aan het terugplaatsen van een back-up zijn kosten verbonden, zie hiervoor ons overzicht met Tarieven.
De informatie in de back-up wordt alleen gebruikt om de missende data te kunnen inzien dan wel de data te exporteren en opnieuw te importeren in de huidige administratie. Een back-up wordt teruggeplaatst onder een herkenbare administratienaam waaraan te zien is dat het gaat om een kopie en niet om de lopende administratie. Na 30 dagen zal de kopie administratie worden verwijderd. Twinfield zal nooit bij het terugzetten van een back-up boekingen aanmaken.
Op basis van het verzoek wordt door Twinfield beoordeeld welke back-up, op welk moment genomen, de benodigde informatie bevat. Deze zal vervolgens worden teruggeplaatst.
Aan het terugplaatsen van een back-up over een lopende administratie zitten technische risico’s en wordt daarom niet uitgevoerd. De risico’s zijn:
- De koppelingen met andere pakketten/partners. Het kan zijn dat een boeking in de teruggezette back-up nog niet bestaat, terwijl die wel in de originele administratie bestond, zelfde geldt voor statussen, facturen enz. Hierdoor kan de partner uitgaan van een andere realiteit dan de werkelijkheid in Twinfield.
- Tijdens een release worden migraties en onderhoudsscripts uitgevoerd die afhankelijk van elkaar zijn. Hierdoor kan na een release niet gegarandeerd worden dat een omgeving/ administratie in de juiste staat teruggezet kan worden.
- Regelmatig worden wijzigingen in de software door gevoerd. Hier kunnen ook database model wijzigingen in voorkomen. Wanneer de back-up van voor deze aanpassing is, kan niet gegarandeerd worden dat de omgeving/ administratie in de juiste staat terug kan worden gezet.
Het opvragen van een back-up gaat via een verzoek bij Support:
Hoe kan ik contact opnemen met Technical Support?
Na het afstemmen van de details van de back-up, dit betreft de administratie, omgeving plus datum en/of tijdstip, zal er een opdrachtbevestiging worden gestuurd en na het tekenen kan de opdracht worden uitgevoerd.
Beëindiging van de overeenkomst
Zoals beschreven staat in artikel 13 in de Algemene Voorwaarden van Twinfield, wordt bij beëindiging van de overeenkomst de omgeving en de data niet langer behouden en wordt de data na opzegging niet meer beschikbaar gesteld. Na beëindiging van het contract is het terugplaatsen van een back-up dus niet meer mogelijk.
In artikel 52.4 van de Algemene wet inzake rijksbelastingen, staat beschreven dat de bewaarplicht ligt bij de administratieplichtigen. Het is belangrijk hier rekening mee te houden bij een eventuele beëindiging van de overeenkomst. In het kader van de data portabiliteit (artikel 20 AVG) en zoals beschreven staat in het artikel 13 van de Algemene Voorwaarden van Twinfield, is het mogelijk om bij het einde van de overeenkomst de audit-file(s) of bepaalde bestanden of gegevens in een algemeen leesbaar bestandsformaat beschikbaar te stellen, mits daartoe tijdig voor het einde van de overeenkomst een verzoek is gedaan. Aan het opvragen van deze informatie zijn kosten verbonden.
Het is ook mogelijk om zelf de audit files te generen. Meer informatie over het generen van auditfiles kan gevonden worden via: Auditfiles
In de Algemene Voorwaarden (artikel 19.2) staat beschreven dat in geval van opzegging vanwege faillissement van de klant de data minstens 6 maanden wordt bewaard.
Verder lezen?
In dit artikel wordt informatie gegeven over verwijderde boekingen: Is het mogelijk om verwijderde boekingen terug te zetten of in te zien?
Meer informatie over het opvragen van een verwijderde administratie wordt gegeven in dit artikel: Ik heb per ongeluk de verkeerde administratie verwijderd! Wat kan ik doen?
