In dit artikel vindt u tips & tricks voor het maken van tickets. U helpt ons uw vragen te beantwoorden met relevante informatie.
Belangrijk
Omschrijf uw vraag zo duidelijk en uitgebreid mogelijk.
Vergeet niet te vermelden waar het probleem zich voordoet.
Enkele basisvragen:
- Doet het probleem zich voor bij 1 computer of bij alle computers?
- Bij 1 werknemer / dossier of bij alle werknemers/dossier?
- Waar doet het probleem zich voor (welke menu)?
- Is er een foutmelding? En zo ja, kunt u ons een schermafbeelding van de volledige pagina bezorgen?
- Voeg schermafbeeldingen en andere relevante bestanden toe: Kan ik een bijlage toevoegen aan mijn ticket?
Voor aanpassingen kan het wenselijk zijn dat u administratorrechten heeft op uw pc en eventuele specifieke productmappen.
Is er een wijziging/update na het maken van het ticket, dan kunt u uw ticket eenvoudig van een update voorzien via het Support portaal.
Zie ook:
Wilt u weten hoe u een ticket aan kan maken? Ga dan naar: Support portaal - Hoe maak ik een ticket?
Benieuwd naar de status van uw ticket? Zie: Hoe beheer ik mijn tickets in het Support portaal?
