Door in te loggen bij het Support portaal kan een ticket worden aangemaakt met een bijlage tot 2 GB. Niet alle bestandsformaten worden ondersteund. Krijgt u de melding dat het bestandsformaat niet wordt ondersteund, dan kunt u hier een zip-bestand van maken en dit zip-bestand met ons delen.
Hoe maak ik een zip-bestand? Hier vindt u de instructies van Microsoft.
Heeft u een bijlage die groter is dan 2 GB: Hoe kan ik een bestand van meer dan 2 GB delen met de Service Desk?
Ticketcreatie is beschikbaar voor ingelogde gebruikers. Bestanden kunnen eenvoudig aan nieuwe en bestaande tickets worden toegevoegd.
Kort stappenplan voor het toevoegen van bestand(en) aan een nieuw ticket:
Klik op het menu Tickets, druk vervolgens op de knop [+ Maak een ticket]
- Maak de case aan en druk op Volgende.
- Druk rechtsonderaan op Create case.
- Ga naar het nieuwe ticket.
- In het ticket kunt u rechts op de pagina een bijlage tot 2 gigabyte uploaden.
Ik maak een ticket via Ava
Tijdens het aanmaken van het ticket kunt u direct 3 (kleine) bestanden toevoegen. Daarna kunt u alsnog het ticket opvragen en grotere bestanden toevoegen zoals hierboven beschreven in stap 4.
Zie ook:
Hoe maak ik een ticket?
Wat is de status van mijn ticket?
