Is je probleem opgelost en verwacht je geen verdere opvolging? Dan kun je het ticket zelf sluiten.
Stappen om een ticket te sluiten:
- Log in op het Support portaal.
- Ga naar Tickets.
- Klik op het ticket dat je wilt sluiten.
- Klik rechtsboven op Sluit dit ticket.
- Kies Bevestigen als het ticket is opgelost. Tip: Je kunt het ticket binnen 48 uur heropenen door een opmerking toe te voegen.
- Wil je het ticket toch niet sluiten? Kies Annuleren en ga terug naar je overzicht.
Wat als je het ticket wilt heropenen?
Voeg binnen 48 uur een nieuwe opmerking toe aan het ticket. Ververs de pagina en het ticket staat dan weer actief.
Belangrijke informatie
- Je kunt alleen tickets sluiten waarvan je de contactpersoon bent.
- Ben je niet de contactpersoon? Dan krijg je de melding dat je het ticket niet kunt sluiten.
Overzicht van gesloten tickets
Gesloten tickets blijven zichtbaar in het Support portaal. Houd er rekening mee dat tickets ouder dan twee jaar niet meer beschikbaar zijn in het overzicht.
Meer weten?
Waarom zie je op het Support portaal niet alle tickets van jouw organisatie?
Support portaal - Tickets
