Voor bestanden van minder dan 2 gigabyte (GB) vragen we om een ticket te maken op het Support portaal en het bestand of de bestanden direct toe te voegen aan het ticket.
Dit is makkelijk; onze Service Desk heeft dan meteen toegang tot de informatie gelinkt aan het ticket. Ga naar dit artikel voor alle details: Kan ik een bijlage toevoegen aan mijn ticket?
Is uw (gezipte) bestand groter dan 2 GB?
Dan verzoeken we u het bestand via WeTransfer met ons te delen. Voor het delen van back-up dossiers en andere grote bestanden kan u tegen de standaardlimiet van bijlagen aanlopen. Krijgt u van de Service Desk de vraag een bestand te delen, dan vindt u hieronder het stappenplan.
Let op:
Vergeet niet het ticketnummer te vermelden, bij voorkeur in de velden titel en bericht. |
Stappenplan
- Voor bestanden groter dan 2GB surf naar adsolut.wetransfer.com
- Add files: selecteer de bestanden die u naar Wolters Kluwer wenst door te sturen. (voor bestanden groter dan 2GB)
- Upload to: kan u niet aanpassen, deze verwijst rechtstreeks naar een locatie binnen Wolters Kluwer.
- Your email: vul hier uw e-mailadres in. Voor u effectief verzendt, ontvangt u op dit e-mailadres nog een verificatiecode.
- Title: vrij in te vullen, dit is vaak de naam van het bestand.
- Message: vrij in te vullen, maar probeer steeds het ticketnummer van Wolters Kluwer in te vullen.
- Klik op Transfer. U ontvangt nu een Verificatiecode via mail. Deze moet u in onderstaand scherm invullen.
- Klik daarna op Verify.
- Uw bestand wordt geüpload en naar ons verstuurd. U ontvangt hiervan een bevestigingsmail.
- Verwittig ons ook nog even. Wij krijgen geen automatische mail van uw versturing en weten enkel na uw verwittiging dat u op deze manier bestanden doorstuurde.
TIP: Waar kan ik zien hoe groot mijn dossier is?
Open het dossier en klik bovenaan op 'i'.
Op onderstaande printscreen ziet u dat het dossier zonder documenten 110 Mb groot is. Dit is kleiner dan 2 Gb.
Zie eventueel ook
Hoe maak ik een backup van een dossier in Adsolut?
