Voor bestanden van minder dan 2 gigabyte (GB) vragen we om een ticket te maken op het Support portaal en het bestand of de bestanden direct toe te voegen aan het ticket.
Dit is makkelijk; onze Service Desk heeft dan meteen toegang tot de informatie gelinkt aan het ticket. Ga naar dit artikel voor alle details: Kan ik een bijlage toevoegen aan mijn ticket?
Is uw (gezipte) bestand groter dan 2 GB?Dan verzoeken we u het bestand via WeTransfer met ons te delen. Voor het delen van back-up dossiers en andere grote bestanden kan u tegen de standaardlimiet van bijlagen aanlopen. Krijgt u van de Service Desk de vraag een bestand te delen, dan vindt u hieronder het stappenplan.
Let op:
Vergeet niet het ticketnummer te vermelden, bij voorkeur in de titel en het bericht. |
Stappenplan
- Surf naar adsolut.wetransfer.com
- Add files: selecteer de bestanden die u naar Wolters Kluwer wenst door te sturen.
- Upload to: kan u niet aanpassen, deze verwijst rechtstreeks naar een locatie binnen Wolters Kluwer.
- Your email: vul hier uw e-mailadres in. Voor u effectief verzendt, zal u op dit e-mailadres nog een verificatiecode ontvangen.
- Title: vrij in te vullen, dit is vaak de naam van het bestand.
- Message: vrij in te vullen, maar probeer steeds het ticketummer van Wolters Kluwer in te vullen.
- Klik op Transfer. U zal nu een Verificatie doorgemaild krijgen die u in onderstaand scherm moet invullen. Klik daarna op Verify.
- Uw bestand wordt geüpload en naar ons verstuurd. U zal hiervan een bevestigingsmail ontvangen.
Zie eventueel ook:
Hoe maak ik een backup van een dossier in Adsolut?
