Situatie
Het menu Dagboeken > Elektronisch bankieren > Betalingen leveranciers/terugbetalingen klanten opent niet of werkt erg traag.
Troubleshooting
Controleer de volgende zaken:
- Treedt het probleem op bij specifieke dossiers of bij alle dossiers?
- Ervaart u ook problemen bij andere menu’s, zoals Dagboeken > Elektronisch bankieren of Dagboeken > CODA?
Mogelijke oorzaken
-
Probleem met het programmabestand 'pck_IngElec.exl'
- Als dit bestand defect is, opent het menu in geen enkel dossier. Andere menuopties in Dagboeken > Elektronisch bankieren en Dagboeken > CODA kunnen ook niet werken.
-
Probleem met de roosterkolommen
- Dit is een databasegebonden probleem. Het menu opent traag of niet in sommige dossiers, maar werkt normaal in andere.
-
Probleem met de tab 'Overzicht betalingen'
- Dit is eveneens databasegebonden. Het menu werkt in bepaalde dossiers traag of niet, maar opent normaal in andere.
Oplossing
-
Programmabestand 'pck_IngElec.exl'
- Voer een update van Expert/M uit. Hiermee wordt het bestand overschreven door een correcte versie.
-
Probleem met roosterkolommen
- Wij controleren en corrigeren de databasetabel 'tdrpdef' van de betrokken dossiers. U kunt ons ook een kopie van de dossiers bezorgen voor controle.
-
Probleem met de tab 'Overzicht betalingen'
- Wij controleren en corrigeren de databasetabel 'tdtelebetlev' van de betrokken dossiers. U kunt ons ook een kopie van de dossiers bezorgen voor controle.
Zie eventueel ook:
Hoe maak ik een ticket?
Checklist elektronisch bankieren in Expert/M
Thema: updaten van Expert/M
