Incident:
- U ervaart een incident met de Adsolut OCR
Tips (wanneer de OCR technisch niet functioneert)
- Controleer of laat uw systeembeheerder controleren:
- of de OCR nog altijd correct geïnstalleerd is.
- of de applicatie AdsolutOCR.exe maar één keer actief is op de daartoe voorziene server of pc.
- of er in het subdossier per abuis geen EFFFPATH terug te vinden is onder systeembeheer, instellingen logistiek beheer, instellingen (deze heeft immers voorrang op het EFFFPATH van het masterkb)
- Werkt u in onze Adsolut Cloud:
- Systeembeheer > Instelling > EFFFPATH moet ingesteld staan naar de default: \\kluwer.hosting\AppData\EFFF
- Staat hier een andere locatie dan zullen de documenten steeds mislukken
Volgende informatie hebben wij van u nodig, om het incident verder te kunnen onderzoeken:
- Versie van Adsolut waarin u dit incident heeft
- printscreen van systeembeheer, dossier instellingen, tab OCR/UBL
- werden de documenten klaargezet voor OCR via adsolut of het klantenportaal ?
- doet het incident zich enkel voor in één dossier of meerdere dossiers.
- vermeld steeds code en naam van de subdossiers
- doet het incident zich enkel voor bij één gebruiker of alle gebruikers ?
- indien relevant, pdf-bestand dat niet (volledig) correct tot ubl verwerkt wordt
- neem indien mogelijk een printscreen van de boeking en beschrijf wat er niet correct verwerkt wordt
- stel dat u niet met de adsolut-ocr werkt, hoe zou u dan deze pdf manueel boeken ? Boek m.a.w. het stuk correct in en bezorg ons ook hiervan een printscreen.
- backup van adsolut subdossier
Met deze informatie kunnen we aan de slag voor u.
Terug naar @Adsolut boekhouding (self service portal)
Terug naar Boekingen en OCR
