We helpen graag bij het inloggen in Twinfield.
Als het niet lukt om in te loggen, dan is dat natuurlijk heel vervelend. Er zijn verschillende oplossingen beschikbaar, afhankelijk van enkele factoren.
Er zijn op dit moment twee verschillende inlogmethoden voor gebruikers:
- Gebruikers met een Wolters Kluwer Account loggen in met een e-mailadres en een wachtwoord.
- Gebruikers zonder Wolters Kluwer Account loggen in met een gebruikersnaam, wachtwoord en omgevingsnaam.
Gebruikers met een WK Account kunnen zelf het wachtwoord resetten door te kiezen voor Wachtwoord herstellen. Probeer met het e-mailadres in te loggen op https://login.twinfield.com of ga direct naar login.wolterskluwer.eu/selfservice
Bij het inlog-scherm krijg je de optie 'Wachtwoord herstellen':
Om het wachtwoord te herstellen (resetten) moet in het volgende scherm het e-mailadres ingevoerd worden:
Je ontvangt op dit mailadres een mail met het onderwerp: 'Wolters Kluwer Account: herstel wachtwoord'. Deze mail bevat een link die maximaal een uur geldig is. Als je de e-mail niet meteen ziet, controleer dan de spam of ongewenste post.
Ik kan mijn verificatiecode niet invullen
Het kan voorkomen dat het veld om de verificatiecode in te vullen niet beschikbaar is, of wordt geblokkeerd.
In deze situatie moet de browser worden opgeschoond door de cookies te verwijderen en cache te legen. Zie eventueel: Hoe schoon ik mijn browser op?
Afhankelijk van de gebruiker en de Twinfield omgeving, zijn er verschillende kanalen voor ondersteuning.
Mogelijke scenario's:
- Ik werk in de omgeving van mijn accountant: Neem in dit geval contact op met de accountant.
- Ik werk in een eigen omgeving, maar ben niet de beheerder: Neem contact op met de beheerder van de omgeving.
Indien een gebruiker zonder supporttoegang niet in kan loggen, dan dient hij/zij zelf contact op te nemen met de beheerder van de omgeving. De beheerder van de omgeving heeft als enige het recht om het account vrij te geven of een wachtwoord te wijzigen zodat de gebruiker weer kan inloggen. De beheerder van een omgeving heeft ook altijd toegang tot support, mocht dit nodig blijken. Daarnaast hebben alle gebruikers met een direct abonnement bij Twinfield supporttoegang voor verdere ondersteuning, indien nodig.
Let op, binnenkort wordt volledig overgegaan naar inloggen via het Wolters Kluwer Account. De oude manier van inloggen zal te komen vervallen. Vraag op tijd een Wolters Kluwer Account aan, of bespreek dit met de beheerder. Voor meer informatie, zie ook: Het Wolters Kluwer Account - Introductie
Staat het Wolters Kluwer Account al wel geactiveerd op de omgeving? Dan kan er een vinkje worden gezet bij: "Uitnodigen voor Wolters Kluwer Account".
Wordt dit aangevinkt en wordt dit opgeslagen, dan zal de gebruiker worden uitgenodigd en direct een Wolters Kluwer Account moeten aanmaken om in te loggen.
- Ik werk in een door Twinfield beheerde omgeving / Ik werk in een eigen omgeving en log in met de gebruiker SUPER: Neem contact op met Twinfield Support.
- Wachtwoord vergeten? Indien het wachtwoord gereset moet worden, dan kan er telefonisch contact opgenomen worden met Technical Support.
Voor contactmogelijkheden, zie ons kennisartikel: Hoe kan ik contact opnemen met Technical Support?
Verder lezen?
Hoe kan ik het wachtwoord van een gebruiker wijzigen?
Het Wolters Kluwer Account - Introductie
