Bij inlogproblemen met het Wolters Kluwer Account, biedt dit artikel een oplossing.
Het is van belang eerst na te gaan wat voor probleem het betreft:
Klik op het probleem dat jij ervaart om direct naar de relevante informatie te gaan.
Na het invoeren van het e-mailadres en wachtwoord wordt gevraagd om een aanvullende code. Ontvang je deze code niet, dan is het ook niet mogelijk om in te loggen.
Oplossing
- Zijn er meerdere methodes ingesteld, kies een andere methode en ontvang zo de code.
- Zijn de herstelcodes opgeslagen, dan kan er een eenmalige code worden gebruikt om in te loggen.
Oorzaken waarom de code niet aankomt zijn meestal:
- SMS: Als de code per sms niet aankomt, dan is dat vaak tijdelijk. Door het op een later tijdstip nogmaals te proberen, zal de code wel aankomen. Eventueel kan het telefoonnummer worden gecontroleerd of aangepast als het niet juist is. Dat kan door naar https://login.wolterskluwer.eu/selfservice/ te gaan > tabblad veiligheid > scroll naar beneden tot 'Multi-Factor Authenticatie' > klik op het potlood achter 'sms'. Op deze manier kan het nieuwe telefoonnummer worden ingesteld. Is de methode goed ingesteld en komt de code nog steeds niet binnen, lees dan het volgende artikel met de oplossing: Ik heb SMS ingesteld, maar waarom kan ik niet inloggen met SMS?
- E-mailadres: Het e-mailadres waar de code naar wordt gestuurd hoeft niet hetzelfde te zijn als het e-mailadres waar mee je inlogt. Dit is te controleren via https://login.wolterskluwer.eu/selfservice/ > tabblad veiligheid > scroll naar beneden tot 'Multi-Factor Authenticatie' > klik op het potlood achter 'e-mail'. Controleer voor de zekerheid de map Ongewenste e-mail van jouw mailprovider. Mocht het niet in de ongewenste map zitten en het e-mailadres is juist ingesteld, neem dan contact op met support om te controleren waarom het niet aankomt. Hoe kan ik contact opnemen met Technical Support?
Inlogproblemen voorkomenHet niet altijd te voorkomen, maar er zijn wel manieren waardoor de kans erg klein is waardoor er niet in kan worden gelogd. Stel minimaal twee of alle methodes in. Wordt de code niet per sms verzonden door bijvoorbeeld een storing, dan kan de code worden opgevraagd via e-mail of de authenticatie applicatie. Daarnaast is het raadzaam de herstelcodes op te slaan. Hiermee kun je met een eenmalige code inloggen. Lees in dit artikel, onder Herstelcodes, hoe dit werkt:
Het Wolters Kluwer Account - Veiligheid beheren.
Ga je voor het eerst inloggen met het Wolters Kluwer Account en lukt het inloggen niet vanwege de volgende foutmelding 'Toegang geweigerd, je hebt geen toegang tot de applicatie, neem contact op met de beheerder', dan is het Wolter Kluwer Account niet goed gekoppeld aan de gebruiker in Twinfield. Dit is te controleren door de beheerder of een level 1 gebruiker. Ga naar Instellingen > Toegangsinstellingen > Gebruikers. Achter de gebruiker is de status te zien. Staat de status op 'uitgenodigd' of 'niet actief', dan kan de gebruiker inderdaad niet inloggen met het Wolters Kluwer Account. Mocht deze status niet te zien zijn klik dan op de gebruiker. Als het e-mailadres achter 'e-mailadres' nog aanpasbaar is of achter 'Wolters Kluwer Account' en is het nog mogelijk om op 'Verstuur uitnodiging opnieuw' te klikken, is het Wolters Kluwer Account niet goed gekoppeld aan de gebruiker. Heb je geen toegang tot gebruikers, neem dan contact op met de beheerder.
De oplossing is door op 'Verstuur uitnodiging opnieuw' te klikken of het vinkje 'Uitnodigen voor Wolters Kluwer Account aanzetten en opslaan. De gebruiker zal een mail ontvangen, open de mail en kies voor de optie 'Login met bestaand Wolters Kluwer Account'. Volg de stappen en dan is het mogelijk om voortaan met het Wolters Kluwer Account in te loggen.
Het is mogelijk om het e-mailadres nog aan te passen als de uitnodiging naar een verkeerd e-mailadres is verstuurd. Dat kan alleen als je een level 1 gebruiker hebt en een Wolters Kluwer Account.
Ga naar
https://login.wolterskluwer.eu/selfservice/ > Bedrijven > scroll naar beneden tot 'Personen'. De uitgenodigde personen staan achter de actieve personen. Klik op het prullenbak icoon. Het e-mailadres in Twinfield is weer aanpasbaar.
Het kan voorkomen dat het veld om de verificatiecode in te vullen niet beschikbaar is, of wordt geblokkeerd.
