Bij het opzeggen van het abonnement dient rekening gehouden te worden met de opzegtermijn zoals opgenomen in het contract met Twinfield. Twinfield is gebruikelijk na het eerste contractjaar maandelijks opzegbaar.
De opties voor de beëindiging van het contract is afhankelijk van het soort abonnement. Kies hier welke situatie bij jou van toepassing is:
1. Het betreft een eigen omgeving (abonnement Compleet Boekhouden) of een zelfstandige Twinfield-licentie in de MKB of Boekhouden omgeving
Voor het opzeggen van deze abonnementsvorm kan het opzegformulier op onze website worden ingevuld: Formulier Abonnement opzeggen
Binnen 5 werkdagen sturen wij een bevestiging van de opzegging met de datum van de beëindiging van het contract.
2. Het betreft één of meerdere gebruikers van een klant in de omgeving van een accountants- of administratiekantoor, of van een software-partner die direct door Twinfield worden gefactureerd
De klant vult het opzegformulier in op onze website: Formulier Abonnement opzeggen
Binnen 5 werkdagen ontvangen zowel de klant als de beheerder van de omgeving een e-mail van Twinfield (Klantenservice) met de einddatum van het Twinfield contract.
Belangrijk:
- In deze e-mail is ook de datum vermeld waarop de gebruiker(s) uiterlijk verwijderd moeten worden door de accountant. Wij verwijderen de gebruikers niet, dit dient de beheerder van de omgeving te doen.
- Gedurende het eerste contractjaar dient de gebruiker van de klant minimaal de rol aan te houden zoals initieel is aangemaakt voor deze klant. Na het eerste jaar is de klant vrij om van rol te wisselen.
3. Het betreft één of meerdere gebruikers in de omgeving van een accountants- of administratiekantoor, of van een software-partner die niet door Twinfield worden gefactureerd
De beheerder van de omgeving kan de gebruiker(s) verwijderen zonder tussenkomst van Twinfield.
Belangrijk: Gedurende het eerste contractjaar dient de gebruiker van de klant minimaal de rol aan te houden zoals initieel is aangemaakt voor deze klant. Na het eerste jaar is de klant vrij om van rol te wisselen.
4. Het betreft een eigen omgeving en er moet een gebruiker worden verwijderd
De beheerder van de omgeving, gebruikelijk de persoon die inlogt met de gebruiker SUPER, kan alle andere gebruikers in de omgeving verwijderen.
Voor het stopzetten van de volledige omgeving dient het opzegformulier te worden ingevuld: Abonnement opzeggen
Als er meerdere omgevingen zijn waarvan één omgeving dient te worden stopgezet, kan ook het opzetformulier worden gebruikt. Er is een extra tekstveld beschikbaar onder 'Korte toelichting'. Hierin kan worden aangegeven dat het om het stopzetten van een specifieke omgeving betreft. Noteer duidelijk welke omgeving het betreft.
Verder lezen?
Hoe verwijder ik een gebruiker in Twinfield?
Hoe verwijder ik een administratie?
Hoe beëindig ik als accountant het contract van mijn klant met Twinfield?
Hoe zorg ik er voor dat de Twinfield-gebruiker van mijn klant rechtstreeks aan deze klant gefactureerd wordt?
