Wanneer de beheerder van de omgeving, tijdelijk of permanent, gewijzigd moet worden, dan dienen er enkele zaken geregeld te worden. We adviseren de taken van de beheerder ook over te dragen indien deze op vakantie gaat.
Wie is beheerder?
De instelling van de "Eerstelijnssupport" is verborgen in Twinfield Boekhouden. Het instellen van de gebruiker(s) met supporttoegang kan niet zelf gedaan worden, maar wordt op basis van een case door het Support team aangepast.
Om te waarborgen dat zowel collega's als eindgebruikers de juiste support kunnen ontvangen, adviseren we bij een (tijdelijke) overdracht het volgende te regelen:
- Het recht op 'eerstelijnssupport' staat standaard ingesteld bij de gebruiker Super. De gebruiker met het vinkje voor eerstelijnssupport mag contact opnemen met Technical Support, telefonisch of via de digitale assistent. De beheerder kan dus een case aanmaken om de rechten voor eerstelijnssupport (tijdelijk) over te dragen naar een collega.
- Het is van belang dat eventuele opdrachtbevestigingen wel getekend kunnen worden: stuur daarom mail(s) (automatisch) door naar een collega die mag tekenen of beantwoord deze mails zelf.
Verder lezen?
