Wanneer je Superfisc Vennootschapsbelasting opstart of de boekhoudgegevens importeert, verschijnt de melding: "Cannot open file (of Cannot create file) Kluwerdata\Finfisc\Office\Dossiers\dossiercode\Ven\Work\Aangiftexx.cds" (of ToegewezenPsb.cds of controles.cds).
Dit betekent dat de software het bestand niet kan openen of opslaan op de aangegeven locatie. De fout kan ook optreden bij andere bestandsnamen met de extensie .CDS.
Oplossing 1: antivirus
De foutmelding komt voor bij antivirusprogramma's zoals Windows Defender, Trend Micro, BitDefender, Avast, F-Secure, Kaspersky, Microsoft Security Essentials, AVDefender, G DATA en McAfee.
- Schakel tijdelijk het antivirusprogramma op je lokale werkpost uit en start Superfisc VenB opnieuw.
- Helpt dit niet? Schakel dan ook tijdelijk het antivirusprogramma op de server uit.
- Werkt alles correct? Pas dan de instellingen van het antivirusprogramma aan zodat het Superfisc VenB niet meer blokkeert. Eén van de instellingen belemmert de goede werking van onze software.
Je IT-verantwoordelijke kan de volgende uitzonderingen instellen in het antivirusprogramma:
- Voeg de installatiefolder KLUWER en datafolder KLUWERDATA toe aan de lijst met Uitzonderingen (Exceptions). Met deze aanpassing worden deze folders aanzien als veilige folders en kun je gelijkaardige situaties in de toekomst vermijden.
- U plaatst de bestanden
Kluwer\FinFisc\VenB\VenB25\Fvb25Exe.exe (aanslagjaar 2025),
Kluwer\FinFisc\VenB\VenB24\Fvb24Exe.exe (aanslagjaar 2024),
Kluwer\FinFisc\VenB\VenB23\Fvb23Exe.exe (aanslagjaar 2023),
in Uitzonderingen (Exclusions) zodat ze uitgesloten worden van het scannen.
Extra instellingen
Laat deze aanpassingen door je IT-verantwoordelijke uitvoeren.
- Zoek naar opties in de instellingen van het antivirusprogramma met omschrijvingen zoals Active Threat control, Advanced Threat Control, Host Intrusion Prevention en schakelt deze als test even uit.
- AV Defender: verlaag de gedragscontrole naar permissive zonder extra uitzonderingen voor uitvoerbare bestanden of netwerkpaden.
- BitDefender: log in als Power User en schakel de optie Advanced Threat Control uit.
Oplossing 2: controleer synchronisatiesoftware
Staat de folder Kluwerdata in Dropbox, Google Drive, OneDrive of een andere synchronisatietool? Dit kan de foutmelding veroorzaken. Schakel de realtime synchronisatie uit wanneer je met onze software werkt.
Belangrijke opmerking
Het is mogelijk dat de toegevoegde uitzonderingen in dit artikel het probleem niet oplossen. Met de tool Process Monitor (van Microsoft) kan je IT-partner nagaan welke processen of toepassingen van het antivirusprogramma de Kluwer-bestanden nog steeds scannen.
Het proces MsSense.exe (of MsMpEng.exe) kan de software blokkeren, zelfs als uitzonderingen zijn ingesteld. Dit proces maakt deel uit van Advanced Threat Protection binnen Windows Defender en negeert soms handmatig toegevoegde uitzonderingen. Het proces MsMpEng.exe maakt deel uit van Windows Defender Antimalware.
Blokkeert dit proces de software? Dan kunnen noch Wolters Kluwer noch de IT-afdeling van het kantoor dit oplossen. Je IT-partner moet een ticket indienen bij Microsoft, zodat een technieker de nodige aanpassingen maakt om de blokkering op te heffen. Voeg in het Microsoft-ticket zeker screenshots van Process Monitor toe of eventueel het logboek. Verwijs ook naar dit bestaande ticketnummer over dit probleem:
MS App Assure CRM:01250000122 - TrackingID#2109220040003847 |
Disclaimer
Voor de volledigheid willen we graag verduidelijken dat je je antivirussoftware niet volledig hoeft uit te schakelen. Het gaat om een gerichte manuele aanpassing waarbij je bepaalde mappen als ‘veilig’ markeert, zodat Superfisc VenB correct kan werken. Antivirusprogramma’s blokkeren vaak toegang tot mappen die niet rechtstreeks bij een applicatie horen. In dit geval is die toegang wel nodig voor de folder Kluwerdata.
Wat betekent dit?
- De antivirussoftware blijft actief en biedt nog steeds bescherming.
- Alleen de benodigde mappen krijgen toegang, zonder dat andere beveiligingsfuncties worden uitgeschakeld.
- De meeste antivirusprogramma’s voeren nog steeds scans uit, tenzij ze anders zijn ingesteld.
Wil je zeker weten dat alles correct geconfigureerd is? Raadpleeg je IT-verantwoordelijke.
|
