Met het Wolters Kluwer updatecontract krijg je recht op:
1. Programma-updates
Updates voegen nieuwe functies toe en lossen fouten op. Cloudproducten worden automatisch geüpdatet.
2. Service Desk support
De Service Desk is je centrale aanspreekpunt voor ondersteuning.
Iedereen heeft toegang tot onze kennisdatabank in het Support portaal. Hier vind je handleidingen en artikels over veel onderwerpen. Dit is de snelste manier om antwoorden te vinden.
Log in met je Wolters Kluwer TAA Software Account voor optimaal gebruik van het Support portaal.
3. Adsolut.com - Support
Op Adsolut.com vind je handige opties zoals de Adsolut Academy (e-learning), aanvragen voor remote interventie, updates en installatiecodes. Deze opties gelden ook voor andere producten dan Adsolut.
Log ook hier in met je Wolters Kluwer TAA Software Account voor toegang tot extra artikels en downloads.
Ga naar: adsolut.com/support
Wat doet de Service Desk?
- Beantwoordt functionele vragen over Wolters Kluwer-producten.
- Behandelt verzoeken en incidenten.
- Verdeelt vragen naar de juiste afdeling
We behandelen aanvragen op volgorde van urgentie en impact. De Service Desk werkt uitsluitend op afstand.
Wat valt niet onder de standaard Service Desk?
- Aanpassen van lay-outs of SQL-rapporten.
- Implementeren van nieuwe modules of functionaliteiten.
- Opleidingsvragen die al beantwoord worden in handleidingen, FAQ, Knowledge Base of e-learning.
- Optimalisatie van de werking van je pakket.
- Converteren van dossiers of controleren van conversies.
- Technische of infrastructuurproblemen en koppelingen met externe producten.
- Controleren van bestanden voor elektronisch betalingsverkeer.
- Advies over wetgeving of boekingen.
- Interventies of opleidingen ter plaatse.
- Nieuwe installaties of herinstallaties van onze producten.
Deze uitzonderingen voeren we eventueel projectmatig uit.
Overmatig gebruik
Gebruik je de Service Desk zeer vaak? Dan kun je een voorstel krijgen voor extra opleiding, advies of begeleiding. Zo krijg je sneller antwoorden en blijft het aantal aanvragen overzichtelijk.
Zie ook
Ik wil graag inloggen met het Wolters Kluwer Account
