Krijg je deze melding te zien:
Uw gebruikersnaam is geblokkeerd. Contacteer uw administrator.
Dan is je account geblokkeerd. Alleen een Adsolut Admin kan het deblokkeren/ontgrendelen.
Wat moet je doen?
Lokale gebruiker
Contacteer de Adsolut Admin binnen je kantoor. Deze gebruiker kan je account meteen vrijgeven.
Adsolut Cloud-gebruiker
Maak een ticket via het Support portaal. Zie hiervoor: Hoe maak je een ticket?
Mogelijke oorzaken
- Foutieve inlogpogingen in Adsolut zelf (het maximum aantal foutieve inlogpogingen is ingesteld op 5)
- Foutieve inlogpogingen op het klantenportaal
- Foutieve inlogpogingen op de app(s)
- Foutieve inlogpogingen via de webservices
- Gelijktijdige aanmelding op meerdere toestellen door dezelfde gebruiker
Opmerking
Gebruik je één Adsolut-account voor meerdere medewerkers? Dat kan deze foutmelding veroorzaken én is in strijd met het gebruikersbeheer in Adsolut.
Op deze manier deblokkeert de Adsolut Admin een gebruiker
1. Start Adsolut.
2. Log in met je Admin-gebruiker.
3. Ga naar Systeembeheer > Settings.
4. Klik op Gebruikersbeheer.
5. In het overzicht zie je onmiddellijk welke gebruiker geblokkeerd is.
6. Dubbelklik op de geblokkeerde gebruiker.
7. Haal het vinkje weg bij Geblokkeerd.
8. Klik op OK.
9. De gebruiker kan opnieuw inloggen.
Gerelateerde artikels
Thema: Gebruikersbeheer en licentiebeheer in Adsolut
De ADMIN gebruiker is geblokkeerd, hoe kunnen we deze opnieuw vrijgeven?
Hoe weet ik als ik een admin gebruiker ben
