Raadpleeg dit artikel indien het niet lukt om te mailen vanuit Adsolut of wanneer de weergave van de variabelen niet correct verschijnen in de mail.
Hoe werkt het?
In dit artikel is te lezen waar Adsolut het afzender-mailadres ophaalt: Waar haalt Adsolut het mailadres VAN als u vanuit het programma een mail stuurt?
Checklist
Onderstaande artikels helpen u om het probleem zelfstandig op te lossen:
Ik heb hulp nodig
Indien bovenstaande artikels geen oplossing bieden, dan verzoeken wij u een ticket te maken. Voorzie uw ticket van onderstaande informatie zodat we uw vraag kunnen bekijken:
- Versie van Adsolut waarin u dit incident heeft.
- Printscreen van de foutmelding.
- Doet het probleem zich voor bij:
- 1 medewerker:
- Heeft dit in het verleden wel gewerkt?
- Kan deze medewerker wel nog mailen vanuit outlook?
- Doet het probleem zich voor bij 1 specifiek document?
- Meerdere medewerkers:
- Zijn er medewerkers die wel kunnen mailen vanuit Adsolut?
- Is er iets gewijzigd aan de netwerkomgeving?
- Zo ja, kunt u dit specifiëren?
- Doet dit probleem zich voor in 1 subdossier of alle subdossiers?
- Doet het probleem zich voor in het MasterKB?
- Graag ontvangen we ook schermafbeeldingen van de e-mailinstellingen en de medewerkersfiche (van degene die het probleem ervaart) in Adsolut. Hiervoor gaat u naar:
- Voor het MasterKB:
- Parameters, Algemeen, Instellingen, MAILFCTFROM
- Parameters, Algemeen, Instellingen, MAILFCTBCC (Het kan zijn dat deze parameter niet beschikbaar is in uw dossier)
- Systeembeheer, Settings, tabblad Fax/e-mail
- Parameters, Medewerkers
- Voor het Subdossier:
- Systeembeheer, Dossier Settings, tabblad Fax / e-mail
- Parameters, Medewerkers
Nadat we deze informatie van u ontvangen hebben, onderzoeken we uw vraag verder door het incident opnieuw te simuleren in de meest recente versie van Adsolut.
Relevante artikels
