Incident:
U heeft plots een incident met de goedkeuringen van de aankoopfacturen.
Volgende informatie hebben wij van u nodig om het incident verder te kunnen onderzoeken:
- Staat het klantenportaal technisch op punt want als dit niet het geval is, kunnen er inderdaad onregelmatigheden voorkomen in de goedkeurigen zodat we zeker weten dat het portaal communiceert met het subdossier en vice-versa
- Hebt u de alle instellingen per subdossier, per medewerker gecontroleerd
- indien u met meerdere subdossiers werkt, doet het incident zich voor in één of alle subdossiers. Vermeld dus zeker de code(s) en/of namen van de subdossiers,
- waar het wel functioneert
- waar het niet functioneert
- doet het incident zich voor bij één medewerker of verschillende medewerkers ?
- ga naar boekhouding, aankoopfacturen en verwijder en start het goedkeuringsproces opnieuw manueel
- zet de muispijl even op 'keur' goed en neem een printscreen zodat we de verschillende fases van het goedkeuringsproces zien en ook de verschillende medewerkers die betrokken zijn bij het goedkeuringsproces
- kijk na in deze aankoopfactuur via historiek, print/mail/fax of er effectief een mail verstuurd is. Ga zeker ook in de emails van de bestemmeling na of de email niet in de spam terecht gekomen is ! Neem een printscreen zoals hieronder zodat we zien;
- wanneer de mail verstuurd is
- van wie naar wie
Met deze informatie kunnen we aan de slag voor u.
Terug naar @Adsolut boekhouding (self service portal)
